ノートパソコンにコーヒーが...

こんにちは、今回のコラム担当です。

4月だと言うのに、まだまだ寒い日が続いておりますが皆様は風邪等引かれていないでしょうか？？

さて今回はノートパソコンにコーヒーを溢してしまい立ち上げができなくなったというお話です。

先日、いつも通りに修理カウンターで作業をしていると、50代ぐらいのお客様がご来店され、NECのノートPCにコーヒーを溢してしまい立ち上がらなくなってしまったとのこと・・・

とりあえず電源を入れ、見てみるとNECの最初もロゴすら出ない状態で、メイン基盤が腐食している模様。お客様は仕事で毎日パソコンを使っているとのことで、早急に修理してもらわないと仕事が止まるから困るとおっしゃるのですが、メーカーのサポートも終了しているモデルなので基盤交換ができないのです・・・。

なんとか修理ができるのだったら直したいと言うお客様のご意向で、アプライド店頭にて基盤の清掃クリーニングを試みることにしました。

そしてPCを分解してみると・・・コーヒーの芳ばしい香りがしてきました...＾＾；結構な量が基盤にかかっていたみたいですね・・・^^；

そして基盤専用クリーナーや、ブラシを使用し、クリーニングを行い、PCを元の状態に組みなおしてあげると・・・な、なんとNECのロゴが出て、「もしや、起動するかも・・・・」と私は一瞬思いましたが・・・

Windowsは立ち上がらず・・・どうやらHDDが壊れているようです。

設定等、復旧したいとのご意向でしたので何とか復旧できないか丸二日間色んな修復作業をしましたが、復旧できず・・・

そして翌日、その内容を全てお伝えすると・・

お客様は、「直らないモノは仕方が無いので新しいノートPC買うから、データを移して前のPCの状態に可能な限り近づけてくれ」とのことで、お電話を差し上げて1時間後にはご来店され、さっそく新しいノートPCをご購入していただきました^^

お客様に「今すぐ家に来て設定してくれないか？」とお客様からのご要望がありましたが、この日は別のお客様の出張が立て続けに入っており、翌日お伺いすることになりました。

そして翌日、道に弱い私は......多少、道に迷いながらもお客様宅に到着。

無線ネット設定、メール設定、会計ソフトのインストール、会計データの復元、プリンター設定、その他etc・・・4時間ほど掛かりましたが、ソフトや設定を使用していたノートパソコンの状態にできる所まで近づけて作業はようやく完了しました。

そしてお客様からは「仕事の大事なデータも取れ、前とほぼ同じ状態にしてくれたので、これで仕事が再開できるわぁ～ほんまに助かった～ありがとう～！」と嬉しい言葉を頂きました。

やはりお客様から「ありがとう」の言葉を頂くと本当に嬉しいものです。

パソコントラブルに関する事であれば我々テクニカルサポートスタッフにお気軽に一度、ご相談下さい。

お客様にとって一番良い形のサポートを常に考えて行動してまいります。＾＾