アプライド　パソコンのトラブルを解決します

いったいどんなサービス

お客様のパソコン画面を実際に見ながら問題解決のお手伝いをいたします

サポートスタッフが、お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認させていただきながら、技術サポートを行うサービスです。お客様のパソコン画面や操作を共有することで、お客様の問題解決の支援を行います。
サービス期間中、時間内であればサービスは何回でもお受けになれます。

例えばこんな時

（受付時間　１０：３０～１９：２０）

サポートスタッフが、お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認させていただきながら、技術サポートを行うサービスです。
お客様のパソコン画面や操作を共有することで、お客様の問題解決の支援を行います。
サービス期間中、時間内であればサービスは何回でもお受けになれます。

サポート＆メニュー料金

※最低24ヶ月を前提としたサポートです。途中解約の場合は、違約金が発生します。
※本サービスに関わる通信費（電話料金、インターネット接続費用等）はお客様ご負担となります。

お支払い方法

①　お振込（2年一括払い）	11,500円/2年　(税込)
②　預金口座振替（月額払い）	500円/月　(税込)
③　クレジットカード決済（月額払い）	500円/月　(税込)

※②はWEBでお申し込みの場合にのみご利用になれます。
※③はアプライド店頭での手続きが必要となります。

サービス時間

営業時間	営業日	制限事項
1年364日 ※正月のみ休み	1日12時間（9:00～21:00） ※受付は20:00まで	1回のサービスは最大30分まで

サービス開始までの流れ

サポート対象

パソコン本体	Fujitsu、TOSHIBA、NEC、SONY、Hitachi、PB、他店頭取扱PC
プリンター	Canon、EPSON　※業務用は除く
周辺機器	BUFFALO、I・O DATA、corega他

基本ソフト	Windows XP Home、Professional Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate Windows 7 Home Basic、 Home Premium、 Professional、 Ultimate
ブラウザ／メーラー	Internet Explorer6以降 Outlook2002以降、Outlook Express6以降
ビジネスソフト	Office XP以降（ただし、Word , Excel のみ）
セキュリティソフト	ウィルスバスター2006以降、 Norton Internet Security 2006以降

リモートサービス出来ない項目

・プログラミング開発支援(HTML、マクロ、VBA、Access、DB、Script等)に関するお問い合わせ
・付属マニュアルに記載のない応用的操作・設定、メーカーがサポートしていないお問い合わせ
・ TCP/IP以外でのネットワーク接続方法に関するお問い合わせ
・ドメイン参加しているパソコンに関するお問い合わせ
・海外からのお問い合わせ

リモートサービスできないが、出張サポートで対応出来る
可能性のある項目

・周辺機器の相性問題、ハードウェア故障と断定できる状態でのお問い合わせ
・データバックアップ支援及び消失データの復旧に関するお問い合わせ
・ 3台以上のパソコンでのファイル共有、プリンタ共有設定
・事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業等のお問い合わせ
・ IPアドレスを固定で使用する機器が導入された環境でのネットワーク共有のお問い合わせ

※ 出張サポートご利用の際は、別途当社規定の出張サポート料金が必要となります。